Når systemet ikke lenger strekker til
Da HubSpot ble implementert for over tre år siden, var det en god match for Holzweilers behov. Men etter hvert som merkevaren vokste, ble systemet en flaskehals.
eCommerce-spesifikke automatiseringer ble kompliserte og dyre å sette opp, og behovet for mer avansert funksjonalitet økte. Holzweiler trengte dypere kundeinnsikt og muligheten til å personalisere kundereisen i større skala.
En stor utfordring var samspillet mellom nettbutikken og de fysiske butikkene. Kunden forventet en sømløs omnikanal-opplevelse, men HubSpot støttet ikke dette godt nok. Det svekket kundeopplevelsen og -dialogen på tvers av alle salgskanaler.
Høsten 2024 ble det gjennomført en grundig prosess for å kartlegge behov, velge riktig CRM-løsning og sikre en smidig implementering.
- Vi har vokst raskt, og TRY eCommerce har klart å holde følge. De har utviklet seg på egen hånd og utfordret oss når vi har trengt å oppgradere teknologi, forteller Marius Valaker, (tidligere) Head of Digital i Holzweiler.
En smartere CRM-løsning med Voyado
For å løse utfordringene anbefalte TRY en overgang til Voyado, en CRM-løsning skreddersydd for retail. Med Voyado får Holzweiler bedre personalisering, mer fleksibel automatisering og en omnikanal-plattform som sømløst forbinder digital og fysisk handel.
HubSpot brukes fortsatt til kundeservice og salg, men all kommunikasjon og marketing automation skjer nå gjennom Voyado. TRY/Frend eCommerce har vært med hele veien – fra rådgivning til oppsett, konfigurering og automatisering av e-post og personaliseringsprogrammer.
– Vi valgte Voyado fordi det er laget for vår bransje og brukes av mange liknende merkevarer, særlig i Skandinavia, sier Valaker. Vi segmenterer bedre og sender minst like mange e-poster, men uten å fylle innboksen til kundene våre med irrelevante meldinger, forteller han videre.
Resultater
- Forenklet og effektivisert arbeidsflyt
- Mer personlig kundekommunikasjon i stor skala
- Tettere samspill mellom nettbutikk og fysiske butikker
Neste steg: En enda mer sømløs handleopplevelse
De siste seks månedene har Holzweiler hatt fullt fokus på å personalisere kundereisen.
Neste steg i CRM-strategien er å være enda mer relevante, og knytte butikkene enda tettere opp mot nettbutikken for en mer sømløs og relevant handleopplevelse.
Samarbeidet mellom TRY og Holzweiler fortsetter, og nå handler det om å forvalte og kontinuerlig forbedre systemet, slik at Holzweiler får maksimalt utbytte av mulighetene.
Er du nysgjerrig på hva TRY eCommerce kan gjøre for deg og din bedrift? Ta kontakt med oss!
