Kunstig intelligens har gått fra å være fremtidsteknologi til hverdagsverktøy i norsk offentlig sektor. Over 70 prosent av statlige virksomheter har allerede tatt i bruk AI i virksomheten, viser en fersk rapport fra Rambøll og Comte Bureau.
Digitaliserings- og forvaltningsminister Karianne Tung har mottatt «KI-veilederen», som vil gi norske virksomheter enkle og praktiske trinn for trygg og rask bruk av AI-assistenter. Veilederen kom som svar på et tydelig behov fra både offentlig og privat sektor.
– Kunstig intelligens gir store muligheter for innovasjon, vekst og økt effektivitet. Med denne veilederen ønsker vi å senke terskelen for norske virksomheter, slik at flere trygt kan ta i bruk KI-assistenter og styrke sin konkurranseevne, sier Tung.
Cervera viser vei
Men å teste AI er ikke det samme som å få ut potensialet. Selv om stadig flere virksomheter tester og tar i bruk AI, er de fleste virksomhetene fortsatt i en tidlig fase preget av uttesting og pilotering.
Her kommer erfaringene fra private aktører som TRY inn. Kommunikasjonshuset har ikke bare implementert Claude AI i hele organisasjonen – de har også inngått partnerskap med Anthropic for å hjelpe norske bedrifter i gang.
Et konkret eksempel på hvordan AI kan transformere kundeservice finner vi hos svenske Cervera, som står bak Kitchn og Tilbords i Norge. Sammen med TRY har de utviklet CAI – en AI-assistent som går langt utover tradisjonelle chatbot-løsninger.
CAI kan ikke bare svare på kunders spørsmål – den tar selvstendige beslutninger basert på kontekst. Et eksempel er hvordan den identifiserte at en kunde ville bestille flere tallerkener enn Cervera hadde på lager, kontaktet leverandøren og gjorde en tilleggsbestilling – uten at dette var programmert inn på forhånd.
Bygget på samme prinsipper
Selv om det er langt fra offentlig sektor til Cervera, er arkitekturen og løsningen bygget på de samme prinsippene. AI-agenter som kan ta selvstendige beslutninger og integrere med eksisterende systemer har like stort potensial i forvaltningen som i detaljhandelen.
Teknologisk sett har Model Context Protocol (MCP) gjort slike integrasjoner mye enklere. Det som tidligere tok uker med tilpasset koding, kan nå gjøres på timer – noe som senker terskelen betydelig for offentlige virksomheter som vil komme i gang.
Tilbake i offentlig sektor peker rapporten på tre områder der AI-potensialet er størst: Automatisering av tidkrevende rutineoppgaver, dataanalyse og beslutningsstøtte, samt støtte til høykompetansepregede oppgaver som cybersikkerhet og programmering.
– I årene som kommer skal vi løse stadig mer komplekse oppgaver med færre folk. Kunstig intelligens er et av kjerneverktøyene for å fornye og forbedre offentlig sektor, sier minister Tung.
For å lykkes kreves det mer enn bare å teste teknologien. Rapporten gir syv konkrete råd, blant annet å ha en bevisst tilnærming til ønskede gevinster, sette AI som fast punkt på agendaen med tillitsvalgte, og sørge for at strategisk ledelse er tett på innføringen.
TRY-erfaring: Kultur er avgjørende
Barbro Fagerbakk, daglig leder i TRY Dig, mener teknologiforståelse må kombineres med kulturendring.
– Vi har sett at de virksomhetene som lykkes best, er de som forstår at AI-implementering handler like mye om mennesker og kultur som om teknologi. Det holder ikke å kjøpe inn verktøy – du må bygge kompetanse og skape entusiasme, sier Fagerbakk.
Stine Grøndahl Sesseng, daglig leder i TRY Råd, ser at behovet for strategisk rådgivning bare øker.
– Mange kommer til oss med spørsmålet: Hvor skal vi starte? Vår erfaring er at det viktigste er å tenke langsiktig, men starte smått. Velg noen konkrete bruksområder, bygg kompetanse, og la suksessene spre seg organisk i organisasjonen, sier Sesseng.
Målet: AI i alle statlige virksomheter innen 2030
Regjeringens AI-veileder gir virksomheter konkrete verktøy for å komme i gang: En oppskrift med konkrete steg, sjekkliste for trygg bruk, og gjenkjennelige eksempler.
– Det har vært viktig for oss å utvikle en konkret og brukervennlig veileder som norske virksomheter faktisk kan ta i bruk, sier Jon Atle Gulla, leder for ekspertgruppen som utviklet veilederen.
Med målet om at alle statlige virksomheter skal ha tatt i bruk AI innen 2030, handler det nå om å gå fra testing til systematisk gevinstrealisering. Erfaringene fra private aktører som TRY og Cervera viser at teknologien er moden – nå handler det om å ta den i bruk på riktig måte.
Faktaboks: AI i norsk offentlig sektor
- Over 70% av statlige virksomheter har tatt i bruk KI
- Mål: Alle statlige virksomheter skal bruke AI innen 2030
- Størst potensial: Automatisering, dataanalyse og høykompetanseoppgaver
- Regjeringens veileder lansert juni 2025
- Fokus på trygg og ansvarlig bruk
.jpg)
