Det har aldri vært viktigere for merkevarer å være godt representert – både fysisk og digitalt. Kundene ønsker å kjenne, se og prøve produktene før de klikker det hjem via nettbutikken din. Men er den digitale eller den fysiske butikken viktigst for kundene dine?

– Når jeg designer for nettbutikker, ser jeg ofte at merkevarene har investert masse i sine fysiske butikker, men glemmer at den digitale opplevelsen må være like gjennomtenkt. Kundene forventer den samme kvalitetsfølelsen, uansett hvor de møter merkevaren din, sier John Tøsse Kolvik, Chief Experience Officer i TRY Dig. 

Dette mønsteret har ført til at merkevarer åpner flotte, fysiske butikker, gjerne designet av kjente arkitektkontor som for eksempel Snøhetta. Men hva skjer når kunden besøker nettbutikken din og merkevareopplevelsen er en helt annen enn i din fysiske butikk? Trenger du da i det hele tatt en fysisk butikk? 

 

Løft designet – skap en sterk merkevare 

Det siste året har TRY eCommerce hatt en økning i antall merkevarer som kommer med teknologiske begrensninger som forhindrer nettbutikken deres fra å vokse. De har et ønske om å oppgradere teknologien, men da råder vi dem til også å gi designet et løft. Ofte er det tilfelle at verdien av design er underkommunisert, og at merkevarene ikke forstår at de trenger hjelp til å skape en rik og sterk merkevare. 

Dennis Nilsson, kommersiell leder i TRY eCommerce forklarer: 

– For fysiske butikker er det ofte «location, location, location» som gjelder. Det ligger selvsagt noe i det. Men når du åpner din fysiske flaggskipbutikk på en premium adresse i Bjørvika eller Grunerløkka i Oslo, er det da dine butikkansatte som selv kjøper og monterer opp flatpakka Ikea-møbler. Eller bruker du en interiørdesigner til å skape et univers som representerer dere, spør han.  

Dennis svarer selv:   

– Svaret er oftest det siste. Så hvis du nå bruker den samme logikken for din nettbutikk, som når vesentlig flere sluttkunder enn en fysisk butikk, hvorfor skal du da bruke en ferdig designmal eller på annet vis suboptimalisere uttrykket og designet ditt? 

 

Fysiske butikker spiller en viktig rolle 

Denne analogien resonnerer hos de fleste av TRY eCommerces kunder. Det er ofte ikke noe problem å innrømme at investeringsvilligheten i merkevare og design er høyere i fysisk butikk enn i digital butikk – på tross av at skalerings- og eksponeringsmulighetene er veldig forskjellige. Vi tror det har noe med digital modenhet å gjøre: at fysiske butikker har vært med oss lengre enn de digitale. 

– Når det er sagt, tror vi likevel den fysiske butikken spiller en viktig rolle i kundereisen. Omnikanal er ikke bare et buzzord – for noen merkevarer er det svært viktig å la kunden bli fysisk kjent med produktet før de bestiller det, sier Dennis. 

try x klaviyo


Godt samarbeid mellom utviklere og designer 

I TRY jobbes det tett mellom avdelinger – som for eksempel på tvers av teknologi og design. Prosessen tilpasses ut fra kundens behov, går i dybden og tydeliggjør formålet til merkevaren – for så å ta det helt ut i et design som løfter produktene og vekker følelser hos sluttbrukeren. 

– Jeg tenker alltid på nettbutikken som merkevarens digitale hjem. Akkurat som du ville brukt tid og ressurser på å innrede hjemmet ditt, må du investere i hvordan merkevaren din bor på nettet. Det er der flest kunder kommer på besøk, sier John Tøsse Kolvik, Chief Experience Officer i TRY Dig. 

Men det er viktig å ta med i vurderingen hva slags teknologi nettbutikken din bruker i dag. 

– Ikke alle teknologier gir deg fullstendig frihet innen design. TRY er eksperter på headless eCommerce-teknologi, noe som gir oss skikkelig god designfrihet, samtidig som vi gir nettbutikk-redaktørene fleksibilitet og en god redaksjonell opplevelse. Og ikke minst – skikkelig raske sider, sier Dennis. 

 

Topp tre grunner til å investere i design av din nettbutikk: 

1. Dere skiller dere ut! I en verden der mange andre nettbutikker bruker ferdige designmaler og ser like ut, vil dere skille dere ut – og dermed også bli lagt merke til. 

2. Det er i nettbutikken kundene dine forventer å finne «fasiten» for informasjon om produktene dine. La dem finne denne informasjonen så enkelt som mulig. 

3. For å bygge tillit må vi være tydelige og konsekvente i uttrykket vårt – både fysisk og digitalt. Derfor kan vi ikke ta oss råd til å suboptimalisere uttrykket og kommunikasjonen vår. 

 

- God design er ikke bare pynt – det er forretningsstrategi. Når designet fungerer riktig, merker ikke kunden det. De bare føler seg velkomne og har lyst til å handle. Det er det vi jobber mot i hvert eneste prosjekt, sier Kolvik.

 

Ta kontakt med oss