Å få en kunde til å kjøpe én gang er den enkle delen. Den virkelige utfordringen starter etter checkout: å gjøre en førstegangskjøper til en som kommer tilbake. Panelet graver i arbeidet som skjer etter kjøpet – retention, lojalitet og de små detaljene som holder en merkevare top-of-mind lenge etter at pakken er levert.
